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凝聚你我力量 让消费放心舒心

点击阅读:83次  发布时间:2020/3/16 11:33:48  [ ]

河源多举措保护消费者在防疫期间的权益

■本报记者 陈镔超 通讯员 张奕聪

阳春三月,万物复苏,第38个国际消费者权益日如期而至,今年的消费维权年主题是“凝聚你我力量”。近日,市消委会、市市场监管局决定在3月集中开展“凝聚你我力量”2020年消费维权年主题宣传、公益宣传短片发布、广东放心消费创建专题发布、举行“放心消费承诺”全省统一宣誓等“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动。

据悉,为切实履行保护消费者合法权益的职责,2019年以来,市市场监管局认真贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》,以服务改善民生为目标,进一步强化市场领域消费维权,稳步推进12315平台建设,多形式多渠道组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动,深入开展消费教育和消费引导,为促进经济社会和谐稳定作出了贡献。

“疫”正严此 严应对严把关严要求

今年新型冠状病毒肺炎疫情肆虐,人们的衣食住行等生活的方方面面都受到了重大影响,消费者权益成为了市民关注热点。据了解,疫情防控期间,河源市消委会系统受理消费投诉量呈明显增多的趋势。1月20日至3月9日,共受理涉疫消费维权投诉1334件,其中涉及口罩、酒精等医疗用品价格投诉举报1264件、涉及食品生产投诉举报4件、涉及餐饮投诉举报26件、涉及食品销售投诉举报40件,累计办结1334件,挽回经济损失约135.33万元。

今年1月28日,有群众投诉举报河源紫金县某药店将一次性使用医用口罩捆绑其他商品一起销售,变相提高购买口罩的价格,且商品外包装未标明产品价格及相关信息。经紫金县市场监管局工作人员调查核实,群众反映的情况属实。该药店当事人违反了《中华人民共和国价格法》相关规定。现紫金县市场监管局已将该案件立案查处,对经营者以利用其他手段哄抬价格的违法行为作出行政处罚。

 据市市场监管局工作人员表示,疫情防控期间群众反映较为强烈的问题有“口罩等防疫用品缺货”、“部分商家哄抬物价”、“个别商家销售‘三无’或侵权产品”等。此外,少数不法商家和个人借机囤积居奇、制售不合格的防疫用品,严重扰乱了市场秩序,致使群众投诉举报显著增多。

疫情防控期间,针对一些超市、商场擅自提高蔬菜、粮油等生活必需品价格和哄抬应急、防疫用品价格的行为,全市各级市场监管部门加强了应急用品、防疫用品和生活物资等市场价格监管,认真开展价格监测工作,密切关注防疫医药用品以及粮油菜肉蛋奶等生活必需品价格变化,提高精准监管的能力。特别是推进全链条价格监管,严厉打击哄抬价格、囤积居奇、强制搭售、价格欺诈等价格违法的行为,重点查处哄抬防控物资机器设备、原辅材料价格违法行为,支持防控物资增产扩能,维护市场价格秩序,确保市场价格基本稳定。

截至目前,全市各级市场监管部门立案查办与疫情相关的案件224宗,其中查处涉嫌违反价格案件81宗,涉嫌违反食品安全案件37宗(移送公安机关1宗),涉嫌销售假冒伪劣和“三无”口罩等防护用品案件33宗(移送公安机关1宗,刑拘1人),涉嫌无照经营活禽销售或违反“1110”(一日一清洗,一周一消毒,一月一休市,过夜零存栏)规定案27宗,涉嫌违法经营野生动物案件17宗(移送林业部门1宗,移交森林公安线索2条),涉嫌违反药品法案件9宗,涉嫌广告虚假宣传案6宗,涉嫌销售三无酒精案4宗,涉嫌销售过期消毒液案1宗,涉嫌无证无照开办市场案件1宗,其他案件8宗。

在涉疫投诉中,消费者还反映了有关餐饮、住宿、旅游等问题,主要是婚宴、旅游出行等预定消费退订的纠纷。对此,市消委会呼吁广大经营者要及时采取有效措施,开通绿色维权渠道,妥善处理消费者诉求。

以实挡“疫” 顾实情出实招见实效

疫情防控期间,市市场监管局牵头开展野生动物市场监管和疫情防控工作,制订了《河源市食用农产品批发市场、农贸市场防控新型冠状病毒感染的肺炎工作指南(试行)》,实行一人一场,责任到人,确保市场内不发生野生动物及其制品交易行为。同时,通过指导督促市场开办者加强市场内疫情防控工作宣传,落实活禽交易“1110”制度。对投诉举报、工作督导检查中发现的问题及时予以跟进处理、督促落实整改等。

市市场监管局还多次组织开展市场监管领域疫情防控工作落实情况检查,如2月份,就组织检查了高埔岗农贸市场,检查组仔细检查了市场内是否存在野生动物经营行为和违法违规从事活禽经营,是否建立并执行进货查验和进货台账等制度,所销售的生鲜家禽产品是否附有动物检疫合格证明及追溯标识,是否销售超过保质期、腐烂变质等不符合食品安全标准的生鲜家禽产品等。

 截至目前,全市市场监管部门开展野生动物市场疫情防控监管工作共出动执法检查人员18531人次,排查农(集)贸市场数量4887个次,商场、超市4253个次,检查场内经营者27633家,立案查处野生动物违法违规交易案件17宗,严厉打击了野生动物市场违法违规交易行为,有力有效从源头上防控疫情流行,为广大人民群众全力营造疫情期间安全放心的消费环境。

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